Never Again, Reclama: English / Portuguese
We live
in times in which big corporations bombard us with false and deceiving propaganda
but do not really care about you and do not bother answering to your complaints
and expectations if you act alone. Nor do the associations of their sector, or
even the 'Provedor of Justice', who always seem to be busier with ‘bigger issues’ (whereas the
‘consumer defense’ does a strictly formal job), and are not able to justify the amounts of public money they are being payed.
NEVER AGAIN list is a Company Black List
(CBL), and is perhaps the most effective way to identify bad practices and services
or products, and pass-on this information to every actual or potential
costumer/client/user thus giving her/him a powerfull tool to decide which
companies do not fulfil their own propaganda promises and do not deserve our
confidence to meet our needs or expectations. Based on this information, users will
have a clear way to make their choice before doing business with such
companies. As this Black List grows in importance (meaning that more people are
discontent or disagree with the work/service of those companies) it will
function as a means of pressure to force the respective providers/producers
into looking and reviewing their procedures and quality standards, and eventually
replacing bad elements.
Remember
the music “Who you’re gonna call? Those
bastards...!” Here, on this Never Again blog you can point out the
‘bastards’ that were misleading, incompetente, unprofessional, rude… to you and
made your day miserable. Vote on the worse companies with whom you regret to
have had business (send a maximum of 2 company names per month, and a short
argument to justify your desaproval to neveragain.blacklist@gmail.com). This list will be
uptdated every now and then, hopefully every two months.
BASTARD OF THE YEAR 2019: Soliss.es (Spain),
ensurance company –
rated XXX
Bravo, Soliss! Some
more people will NEVER AGAIN use your services.
BASTARD OF THE YEAR 2015: Iberia (Spain),
flying company – rated XXX
Bravo, Iberia! Some
more people will NEVER AGAIN use your services.
Company
(Sector and Country of origin)
Fact
Result/Consequence
Comment
Votes
Rate (x=deficient; xx=really bad; xxx=never again)
Soliss, Spain, car ensurances: very difficult do get in contact with; awful client attention; rude on the phone; no answers; late resolutions; basically they run away from you; forget about it!!!
Iberia,
Spain, flying company: stingy; do not recognize their mistakes and make it hard on you; do not answer back; do not care!
North
Face, USA, outdoor wear: good products but no personalized costumer attention; reply leaves
you on a labirint about departments to contact
TMN,
Portugal, telecomunications:
Turkish
airlines: no care for extra fragile/sport equipment bags; does not accept responsabilities although charging extra for it.
Istambul
airport: too busy; long waiting times; lack of information/directions
British
airways: miesleading conducts
Caja
Rural de Granada, Spain: total cheaters
Clix/Optimus,
Portugal: deceivers
Lowa
boots, USA/Swiss: No country management in Europe; Central office in Germany does
not reply to your questions.
Mars,
Twix, Snickers, USA: lack of honesty by not revealing to European consumers
that their products contain GMO’s (transgénicos); in Ecuador this information
is a legal imperative
Não há por aí mais nenhuma ‘causa’ contra a prepotência
de grandes empresas?!?!?
Reclama!
'Never Again' , ou 'Nunca mais', pretende
ser um espaço de divulgação de reclamações feitas a empresas de serviços, como
resultado das suas más práticas na forma como lidam com o ‘cliente’. A
arrogância com que nos tratam muitas empresas, sobretudo as grandes, e a nossa
impotência para solucionar a nosso favor, ou a nosso contento, as inúmeras
situações de injustiça verificadas, a diário, deveriam levar-nos a unir-nos e a
combater estas atitudes de alguma forma, quanto mais não seja deixando de ser
clientes dessas empresas.
Sabemos que existe uma
DECO que quantifica estas reclamações. Sabemos que as eléctricas e as telefónicas são das
empresas com maior numero de reclamações. Mas muitas vezes não sabemos o teor
dessas reclamações, nem sabemos o seu desfecho. Sabemos sim que frequentemente
nem a DECO nem os próprios provedores as conseguem solucionar a contento dos
clientes. E que estas situações se arrastam no tempo e nos tribunais de tal
forma que apenas contribuem mais para o desespero do consumidor, normalmente a
parte mais frágil numa relação desigual. Este é, sem dúvida, um assunto que deveria ser mais conhecido e difundido, a bem
da justiça e da democracia.
Propomos elaborar uma
lista ‘TOP 50’ das piores empresas, no que diz respeito à sua má atenção ao
cliente, abuso de poder, falta de justiça, etc., com acesso ao tipo de
reclamação e eventual resposta da empresa. Para elaborar um ranking das piores,
alem da quantidade de reclamações registadas poder-se-ia atribuir uma pontuação
pela gravidade/injustiça da situação. Desta forma as pessoas terão a
possibilidade de conhecer melhor quem lhes providência um determinado serviço e
o que os pode esperar no caso de lhes suceder uma situação idêntica à de algum
caso já registado. Desse modo, pode o consumidor reagir antecipadamente ou agir
em consciência. Para quem tenha possibilidade de agir legalmente através de
advogados, penso que o desfecho de casos de injustiça ou negligência tão óbvios
serão quase sempre favoráveis ao cliente. Para os demais (onde me incluo, e
porque muitas vezes ganhar um processo destes significa “ganhar uma galinha e
perder uma vaca”, segundo o provérbio chinês), prefiro deixar de ser cliente e
recorrer a fornecedores alternativos ainda que com preços mais elevados.
Aqui, pretendemos deixar
vários casos que se passaram connosco, bem como outros que nos sejam enviados (utilizar
o e-mail: neveragain.blacklist@gmail.com).
Ajudem-nos neste projecto, em benefício da comunidade, identificando a Empresa, a sua Falta e a sua Resposta (muitas
vezes uma ‘não resposta’), a Data e outros dados relevantes.
Resumo de Casos
anteriores:
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Escape Travel, agência de viagens
Junho 2007
Facto: Em Junho de
2007 comprei dois bilhetes de avião para as Canárias. Garantiram-me explicitamente
que em caso de anulação com 48h de antecedência reteriam um máximo de 25% do
valor do bilhete, devolvendo o restante. Em Outubro desse ano, após regresso de
trabalho em Espanha, quis recuperar a divida e apenas me foi assegurado que
esas situações demoram meses a regularizar! Contactei a Deco, que apenas me
garantiu que a agência não pode reter mais de 25€ por bilhete. Contactei o Provedor
para agencias de viagens, que me respondeu que depois de 2 meses já não podem
fazer nada !?!?! Contactei a Provedoria de Justiça, que não se dignou a
responder-me…
Resultado: passado
quase um ano, em Abril de 2008, transferiram-me 104€ (dos 222€ - 50€ = 172€ que
deveriam ser).
Resultado: aceitei sem
voltar a reclamar, mas deixei de ser cliente.
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BP Espanha, gasolineira
Primavera 2006
Facto: Na estação de
serviço de Armilla/Granada, a senhora apresentou-se para abastecer a minha
viatura. Disse que sim. Ela deixou cair a mangueira, derramando no chão mais de
um litro. Não se responsabilizou mas apressou-se a limpar o solo, ignorando o
meu carro. Apresentei reclamação ao chefe da estação que disse que não se
responsabilizava pelo combustivel perdido e que eu tinha que pagar a
totalidade. Preenchi folha de reclamação.
Resultado: nunca me
responderam
Consequência: nunca
mais regressei aquela estação de serviço; só raramente vou à BP; olho de lado
quando me vem uma pessoa perguntar se quero que abasteça …
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British Airways, companhia de aviação
Junho 2005
Facto: No momento do
check-in em Lisboa, dizem-me que tenho que pagar mais 300€ (alem dos cerca de
1.000€ já pagos pelo bilhete), pela alteração da data de regresso que não podia
ser em data posterior a 5 meses. Garanti que tinha autorização de residencia no
destino (Argentina) e como tal não estava sujeito a essa regra … Nada ! Paguei
os 300€ (para não perder o vôo). Acontece que no destino teria que voltar a
alterar a data de regresso, pagando outros 300€ … Em Buenos Aires dirigi-me à
BA e aí me tranquilizaram e deliberaram a devolução do dinheiro extra cobrado…
Resultado: algum tempo
depois do meu regresso transferiram-me o valor pago indevidamente e enviaram-me
um mail de desculpas.
Consequência: não
voltei a voar com a BA, até hoje!
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Clix/Optimus,
comunicações
2005
Facto: A Clix apresentou-me uma factura de 78€. Fiz a
soma e afinal dava apenas 38€. Reclamei. Nunca me responderam mas agora mandam
um advogado cobrar juros …!!!
Resultado: Nunca comprei na Worten. Deixei a Clix imediatamente, renunciei à Optimus e evito o Continente.
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Finanças
Facto:
Resultado:
Consequência:
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Campsa Espanha,
gasolineira
Agosto 2003
Facto: não devolução
de troco (50 euros para pagar 30) em posto de gasolina nas Asturias.
Resultado: Policia
dirigiu-se ao local (2 horas mais tarde) para confirmar a Caixa. Claro que o
excesso não estava na caixa mas sim no bolso do trabalhador aldrabão.
Consequência: nunca
mais me dirigi a um posto Campsa
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Brisa
Nov. 2002
Facto:
Resultado:
Consequência:
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TAP AirPortugal,
companhia de aviação
Agosto 1995
Facto:
Resultado: nunca me
responderam
Consequência: nunca
mais voei com a TAP
...
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